新的一年从心开始

　　窗外白茫茫的一片，又是个霜降的天气。我把自己裹得像个粽子似的开始了新的一天……

　　建设街的客户是3号订货的客户，提前一天走访让我能有更充裕的时间来工作。

　　骑着车大老远的就看到张子卿在店门口一边吃早餐一边和熟人聊天，张叔是我今天拜访的第一个客户。看到我在店门口停了下来张叔就热情地和我打起了招呼“小黄啊，今天这么冷，怎么这么早就出门啦，吃早餐了没，来，我给你弄点吃得吧。”“谢谢张叔，我已经吃过早餐了。”一阵寒暄之后我说明了今天的来意。“张叔，我今天来主要有三个目的，首先是提醒您明天订货……”话还没说完张叔就一脸感激的说“就是呀，幸亏你经常提醒我要订货啊，不然我一忙又给忘记了，到了人家要来买的时候才发现断货了，白白浪费了赚钱的机会了。”我顺着张叔的话往下讲，“张叔，那我现在能了解以下您的库存情况吗，这样您才不会错过其他的赚钱机会啊！”“当然可以啊，来，小黄，我带你去看看我的库存。”清点完库存，我问张叔“您最近店里是不是中低档烟销售比较好啊。”“你怎么知道？”一脸困惑的张叔说“这段时间高档烟销售确实减少了，我这古田狼、黄梅这些都不够卖了，有时候看到人家买不到适合的烟转头就走，心理还真不是滋味。”“张叔，现在有个解决问题的好办法，你要不要尝试一下呢？您店开在闹市，人流量大，新品牌又卖得不错，这是我们公司新引进的‘庐山’，和古田狼是同价位的，您抽看看。”说话的同时我把品吸烟递到了张叔手里“‘庐山’是江西中烟的产品，在全省其他单位投放效果均不错，其吸食口味倍受青睐，您感觉如何？”张叔笑笑说：“这烟口感还不错，口味醇和浓郁，小黄啊，我相信你，你说能赚钱的就一定不会让我亏，我明天订货就试看看”。“嗯，张叔，谢谢您对我们工作的支持，那你忙，我先走了。”

　　还来不及享受温暖的阳光，我带着忐忑的心情来了周明德店门口。

　　老周是我片区的“钉子户”，他的食杂店位于建设街，人流量比较大。消费人群也相当复杂。该店具有一定的销售的能力，之前一直是五星级的客户，但是在近几次的专卖整治中，被发现有乱渠道走私烟存在，但屡教不改，自从诚信分数被扣，星级下降之后，该客户就对烟草人员一直存有排斥的心理。经过多次的走访，老周的戒备心理终于有所缓解了，抱着“革命尚未成功，同志仍需努力”的心态，我把车停好，走进老周的店里。“老周，最近会不会忙不过来呀，需要我帮忙的话尽管说哦。”“还好，每年都差不多这样，还应付的来。”老周背对着我回话，边聊天我边整理着柜台。“老周，你这柜台我帮你好好整理整理，这样比较美观，拿也比较方便”。“你们烟草正经事不做，就只会在这边做这些有的没的，整理的那么好看有什么用，我那边有几包醇典狼人家都反映有质量问题，你要是真想帮我忙，就帮我把那几包烟给解决了。”他说着从抽屉里拿出了6包有问题的醇典狼，我接过老周手中的烟，根据自己的经验判定这几包烟确实有质量问题存在，请示完部门领导之后，我和老周商量“你看这样行不，我把你这几包烟带回公司去，等烟厂的业务员来的时候我拿给他们看看，要是真有质量问题，烟厂会给你们换的。”老周一听说几包有问题的烟可以换，马上态度就转变了，“来来来，我们边泡茶边聊吧。”随即一杯热腾腾的茶已经端到了我的面前。“谢谢，能和老周你一起在这泡茶喝，我真的很开心，其实我们烟草一直都是以客户的满意为前提的，至于我们查处你的乱渠道走私烟并不是故意和你过不去，只是为了更好的保护你和消费者的权益，你想想看，要是你的乱渠道卷烟也出现了质量问题，你能找谁处理呢？吃亏的不就是你自己了，而且消费者对你的信任也下降了……”趁着老周态度的转变，我争取进一步化解他与公司的矛盾。“其实，你说的这些我也知道，只是被查了几次，总觉得面子上挂不住，所以你来拜访的时候也总给你脸色看，实在不好意思呀，为了我自己也为了你的工作好做，我以后在也不卖乱渠道卷烟了”。

　　……

　　一天的拜访结束了。我从客户的身上深刻体会并感受着“精诚所至、金石为开”这句话的全部含义。真诚地与客户交朋友，获得客户的信任，才能实现双方共赢的目的，实现企业效益和客户价值的统一。用心服务、真诚沟通、友情营销，通过一系列个性化服务让公司与客户两者之间紧密联系在一起，形成利益共同体，从而实现长期拥有客户的目的。